辦公家具雜志錢曉波：從意大利設計到辦公空間的新趨勢

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編者按：2019 年6 月25 日21 點，在“辦公家具高管群”第三期“辦公家具精英公開課”上，江南大學設計學院副教授、碩導，意大利米蘭理工大學博士，成都現代家具研究院院長、首席專家錢曉波從產品系統模型、意大利的設計方法、現代辦公空間的新趨勢三個方面，對辦公家具設計和現代辦公空間設計的新趨勢進行了精彩的分享。本文根據當天講課內容整理。

江南大學設計學院副教授、碩導，意大利米蘭理工大學博士，成都現代家具研究院院長、首席專家錢曉波
傳統的家具相關的設計工作通常由四個主要模塊組成：家具設計（產品開發）、產品包裝和推廣（品牌和營銷）、空間設計（展廳和展會）、傳播設計（VI 和產品圖冊）。一般情況下，這幾個模塊的設計工作之間是斷層甚至缺失的，各個模塊之間的設計缺少協調溝通，以至于90 分的產品，最終呈現在消費者面前的時候只剩下60 分的價值。最終的結果與設計的初衷相去甚遠。近年來，我們與意大利設計團隊的合作，將各個設計環節整合在一起，在產品服務系統中做設計。

“產品服務系統設計（Product Service System Design，簡稱PSS.D）”模型在意大利的設計系統中最早被提出和研究，并在設計領域當中廣泛應用，有些情況下簡稱作“產品系統設計”。設計不是具體關注某一個方面的設計內容和工作，而是把視角放得更高和更開闊，從產品到產品周邊的生態系統都需要設計，并且需要一起整合進行。

產品是這個系統的核心物質要素，與產品的周邊服務系統，包括服務設計、店面設計、傳播設計以及其他的感性設計等非物質要素，共同構成了產品和服務的設計系統。對制造型企業來說，產品永遠是最核心的競爭力，也最具核心價值。對于一個成熟品牌來說，新產品開發是企業不懈努力的工作，逐漸形成了非常長且寬的產品線（Product Portfolio），產品數量非常多。通常我們說的產品管理的工作對象指的就是對產品線的管理。產品線又進一步涉及產品類別（product category）、產品平臺（product platform）、產品系列（product collections）、產品家族（product family）以及形象款產品（iconic product）、最佳賣品（best seller）等多層次和多方面的概念。在一個品牌的產品線當中，圍繞品牌的核心優勢開發出圍繞核心產品的衍生產品，是更優于開發全新產品的設計策略。這些衍生產品可以包括產品CMF 的變化，季節型產品（例如圣誕節、新年，或者紀念版、限量版產品）和根據流行趨勢開發的趨勢型新產品（例如曾經的地中海風格，當下的北歐風格等）。在品牌的產品線范疇內開發新產品，是成本最低而收益最高的設計方法。

圍繞著核心產品（品牌的產品線）的研發，設計的工作還需要拓展到產品的服務系統設計，這也是目前絕大多數制造型企業的短板和最需要提升的能力。制造型企業最開始都會參考其他的一些優秀品牌的產品，然后在此基礎上逐漸形成自己的研發和制造能力，并逐漸建立一個良好的品牌系統（或者叫品牌生態系統），其中的產品服務系統也逐漸變得越來越重要，但事實證明僅僅把產品做好是不夠的，需要圍繞產品做相關的服務設計、空間設計以及傳播設計。

時間和篇幅的關系，這個系統的其他方面以后有機會再展開分享。

任何一個品牌的終極目標不僅是為了銷售產品，也是為了能夠創造價值，包括能帶來經濟回報的產品以及為消費者創造價值。在這條價值鏈上，有幾個關鍵要素，分別是設計、制造、市場營銷、分銷、產品消費周期。傳統意義上，這條價值鏈是線性的，在當前的創新驅動型的市場經濟模式下，價值鏈已經不再是單線進行，而是設計跟價值鏈上的每一個環節都會產生直接的聯系，例如市場營銷設計、分銷系統設計以及產品生命周期設計，這是全產業鏈全價值鏈的設計。

制造型企業在創造價值的過程中，設計起到了至關重要的作用。設計通常是在產品系統模型內進行的，作為一個設計研究機構和設計師，應該具備對趨勢的把握和研究的能力，而不是隨意根據一個所謂的靈感就開始做設計。從產品本身的角度來說，在遵循品牌理念和品牌核心價值觀的提前下，從產品線和品牌管理的角度，做好設計和品牌策略定位，然后在品牌核心框架的基礎上，去做產品和產品的周邊系統，并且做好相關周圍產品的傳播工作。

一款好的產品可以在品牌形象的基礎上去表達品牌的核心價值，在為消費者帶來價值的同時也為品牌帶來價值。為了更好地宣傳品牌，企業會引進產品家族的概念，對某一款產品進行延伸開發，形成產品系列。這樣可以通過品牌理念的傳遞和設計師優秀的能力，對產品進行開發延伸，讓一件產品有長久的市場生命力。產品的生命周期延長，可以通過CMF 來實現的，通過顏色、材料和表面處理這三方面來進行產品的變化和延伸，不斷地開發出更多的產品，在特定的時間讓產品不斷地在市場上保持新鮮度。

從目前的辦公空間的發展來看，我們研究發現四個主要的流行趨勢：

第一，聯合辦公Co-Working。現在的工作空間越來越多地趨向于分享、參與和溝通，而不再是一個人自己的工作。在這種情況下，我們需要考慮辦公家具如何順應新辦公方式和辦公空間的需求。設計時需要考慮更大的臺面，打開使用者之間有形和無形的屏障，創造更好的辦公條件和交流、分享的空間，更好地促進員工的情感交流，讓辦公氛圍更加親切和友好。

第二，色彩繽紛Colors。目的是給消費者提供更加可見的、可觸摸到的、可感受到的色彩。每一種色彩都是有溫度、有感情的，每個人對色彩的偏好不一樣，可以根據目標客戶特定的需求和偏好，打造專屬于他們的辦公空間的色彩。色彩是所有的設計中最能夠打動人心、最吸引人的元素。所以在做色彩選擇的時候，跟隨一些主流的色彩去做設計，相對來說是更保險的做法。


第三，辦公環境的家居化。把辦公的環境做得更家居化，創造更私密、更舒適的辦公空間，可以給客戶帶來更好的感受和體驗。最近兩年的米蘭家具展上，有一個很明顯的趨勢，就是廚房客廳化。開放式的廚房不再是一個封閉的小房間，而是把廚房跟客廳連在一起，甚至櫥柜，包括地柜和墻上的吊柜，直接跟客廳的書柜和電視柜連在一起，成為家人共享的空間，更多地促進家人之間的溝通和交流。

第四，戶外辦公。很多時候，我們希望能夠更多地接觸自然、回歸自然。在設計辦公空間時，要從設計的角度為用戶提供一個更接近自然、享受自然的辦公空間，比如說在辦公室的外面或樓里的天井中，融入一些大自然的元素，讓員工上班更放松，這樣不僅可以提高辦公效率，也會讓大家心情更好。

在品牌和傳播的設計方面，還有一個設計方法叫做生活方式設計。生活方式簡單解釋就是一個人的生活理念、生活態度以及生活行為方式。每一個人都會有自己的生活方式，每一個特定的群體也會有特定的生活方式，通過用戶研究，我們把所有的用戶人群進行分組和分類，研究特定的市場分區以及特定人群，然后去為他們做相關的設計。生活方式設計是一個非常有效的設計方法，可以讓同一款產品有更長久的市場生命周期，可以更精準地找到用戶，更好地做好市場分區，找到自己的市場定位。

要精準找到客戶，需要通過深入的用戶和市場研究來收集與生活方式相關的素材。這些研究包括的內容非常廣泛。首先，要對目標品牌、企業有比較清晰的認識，對其需求、技術、空間和壁壘以及產品線的優勢、劣勢有非常充分的了解；其次，要對宏觀市場和目標市場有足夠充分的認識，精準找到客戶，而不是全面撒網；再次，在前兩個前提下，從設計的角度去尋找和定義設計的出發點，也就是“靈感”，通過相關的設計方法，找到與生活方式相關的素材，通過這些素材更好地為特定的市場分區做產品的開發和品牌傳播設計，并做出一個符合客戶想要的生活方式和生活理念的設計。只有這樣，才能成為一個優秀的品牌，為自己創造價值，為客戶創造價值。

錢曉波

江南大學設計學院副教授、碩導，意大利米蘭理工大學博士，成都現代家具研究院院長、首席專家，意大利AWARD 國際設計競賽評委，深圳國際家具展“金汐獎”設計競賽評委，成都明珠家具股份有限公司品牌顧問、首席專家，明珠國家工業設計中心核心專家。

研究方向是設計管理與戰略設計、意大利客戶定制系統、產品服務體系設計，并致力于這些領域的設計教育、研究與實踐。在產學研結合和項目管理方面具有豐富的經驗，掌握國際前沿的設計理念和創新方法，聯合意大利等優秀的國際設計團隊為明珠家具、全友家居、北京依麗蘭、圣奧辦公家具、利豪沙發等企業及機構提供品牌規劃、設計策略、家具產品及其服務體系等全案設計。